Reasonable Modification / Accommodation FAQs

Frequently Asked Questions

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What is changing?

The Federal Department of Transportation (DOT) has revised the rules under the Americans with Disabilities Act (ADA) and Section 504 of the Rehabilitation Act of 1973.

The revised rules provide for public transit organizations to make reasonable modifications and accommodations to policies, practices, and procedures to avoid discrimination, and to ensure accessibility to individuals with disabilities.

What does a reasonable modification/ accommodation do?

A reasonable modification/accommodation will enable a person with a disability to fully use transit services.

When is this being implemented?

The rule is effective July 13, 2015.

What service does reasonable modification/ accommodation apply to?

Reasonable modification/accommodation applies to White Memorial Medical Center (WMMC) Patient Van Transportation services.

How do I make a reasonable modification/ accommodation request?

Individuals with disabilities may request a reasonable modification of WMMC practices and procedures in order to accommodate a disability. WMMC asks that a written request be made in advance using the Reasonable Modification Request form.

Where do I obtain a Reasonable Modification Request form?

There are several ways to obtain a Reasonable Modification request form:

  • Send an email to CuevasA3@ah.org
  • Send a request to: Manager of Patient Van Transportation Services at 1720 E Cesar E Chavez Avenue, Dept. 8430, Los Angeles, CA, 90033
  • Call the Manager of Patient Van Transportation Services at 323.260.5257

What happens after I submit my written reasonable modification/accommodation request?

A written reply will be sent within ten (10) business days. The written response will communicate the decision regarding the requested reasonable modification/accommodation, and the reason(s) for the decision.

What is the basis for accommodating or denying a request?

Requests are reviewed to determine if the reasonable modification/accommodation provides use or access to WMMC’s patient van transportation services that the requestor otherwise would not have. WMMC’s focus is on accessibility, as distinct from convenience.

The DOT has prescribed four types of requests for modification/accommodation. Requests may be declined if:

1. It fundamentally alters the nature of the service, program or activity

2. It creates a direct threat to the health or safety of others

3. It results in undue financial and administrative burden

4. The requestor would still be able to fully use the service provided by WMMC without the modification

What kinds of requests can be accommodated?

Here are some examples of accommodations that can be made for customers with disabilities:

- Customers requiring medication while in transit or at an event; this includes administering insulin or conducting a finger stick blood test

- Customers requiring food related to medical conditions, such as a person with diabetes needing a high-sugar snack or covered drink to control low blood sugar

- Customer request to board before other passengers who are non-disabled

- Customer request for a convenience stop due to lack of curb cuts or accessible path of travel

What kinds of requests will be denied?

Here are some examples of accommodations that will be denied:

- Customer flagging a van to pick up while enroute.

- Customer request for van driver to perform personal care attendant functions

- Customer request for partial wheelchair securement

- Customer request to use lap and shoulder belt without wheelchair securement

- Boarding a customer whose service animal is not under control

- Boarding a customer whose wheelchair is being used to transport only possessions

Can I make a request for a Reasonable Modification/Accommodation in the van?

Requests can be made to Van Drivers if you are unable to make requests in advance. Service may be delayed as your request is considered.

Please indicate if you have already made a written request. The WMMC representative may need to

contact a supervisor regarding your request.

How do I file a complaint about my Reasonable Modification/Accommodation request?

All complaints should be directed to WMMC’s Complaint Hotline. Complaints can be filed by phone to 1.323.268.5000 extension 4367.

Complaints are resolved within 90 days and you will receive a letter advising of the complaint resolution.

For complaints involving reasonable modification/ accommodation, you will be informed about the decision and the reasons for the decision.

Where can I get more information?

The DOT rule revision can be viewed at http://www.fta.dot.gov/civilrights/12325.html.

Who can I contact at WMMC about Reasonable Modification/Accommodation?

To contact WMMC about reasonable modification/ accommodation, please email the Manager of Patient Van Transportation Services at CuevasA3@ah.org or call 323.260.5257.


Adaptación/modificación aceptable

Preguntas frecuentes

¿Qué está cambiando?

El Departamento Federal de Transporte (DOT) revisó las normas del Acta de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la Sección 504 del Acta de Rehabilitación de 1973.

Las normas revisadas obligan a las organizaciones de transporte público a realizar adaptaciones y modificaciones aceptables de sus políticas, prácticas y procedimientos para evitar discriminaciones y garantizar la accesibilidad a individuos con discapacidades.

¿Cuál es la función de una adaptación/modificación aceptable?

Una adaptación/modificación aceptable le permite a una persona con discapacidad hacer un uso pleno de los servicios de transporte.

¿Cuándo se implementó?

La norma entró en vigencia el 13 de julio de 2015.

¿En qué servicio se implementa la adaptación/modificación aceptable?

La adaptación/modificación aceptable se implementa en los servicios de transporte de pacientes en furgoneta de White Memorial Medical Center (WMMC).

¿Cómo puedo realizar una solicitud de adaptación/modificación aceptable?

Los individuos con discapacidades pueden solicitar una modificación aceptable de las prácticas y los procedimientos de WMMC para adaptarlos a una discapacidad. WMMC requiere que se realice una solicitud escrita con anticipación a través del uso del formulario de solicitud de modificación aceptable.

¿Dónde puedo conseguir un formulario de solicitud de modificación aceptable?

Existen diferentes maneras de conseguir un formulario de solicitud de modificación aceptable:

  • Enviar un correo electrónico a CuevasA3@ah.org
  • Enviar una solicitud al: gerente de los servicios de transporte de pacientes en furgoneta a la dirección 1720 E Cesar E Chavez Avenue, Dept. 8430, Los Angeles, CA, 90033
  • Llamar al gerente de los servicios de transporte de pacientes en furgoneta al teléfono 323.260.5257

¿Qué sucede después de enviar la solicitud escrita de adaptación/modificación aceptable?

Se enviará una respuesta escrita dentro de los siguientes diez (10) días hábiles. La respuesta escrita comunicará la decisión acerca de la adaptación/modificación aceptable solicitada y sus fundamentos.

¿Cuáles son los fundamentos de aceptación o rechazo de una solicitud?

Las solicitudes se revisan para determinar si la adaptación/modificación aceptable ofrece un uso o acceso a los servicios de transporte de pacientes en furgoneta de WMMC que el solicitante no podría obtener de otra manera. WMMC se enfoca en la accesibilidad, a diferencia de la comodidad.

El DOT ordenó cuatro tipos de solicitudes de adaptación/modificación. Las solicitudes pueden rechazarse si:

1. básicamente cambian la naturaleza del servicio, programa o actividad

2. generan un riesgo directo para la salud y seguridad de otras personas

3. resultan en una carga administrativa y financiera excesiva

4. el individuo podría hacer un uso pleno de los servicios provistos por WMMC sin dicha modificación

¿Qué tipos de solicitudes se aceptan?

A continuación, se incluyen algunos ejemplos de adaptaciones que pueden realizarse para clientes con discapacidades:

  • Clientes que necesiten medicamentos mientras se encuentran en camino o en un evento; incluye la aplicación de insulina o la realización de un análisis de sangre con pinchazo en el dedo
  • Clientes que necesiten alimentos debido a su enfermedad, como una persona con diabetes que necesita un refrigerio con alto contenido de azúcar o una bebida cubierta para controlar la hipoglucemia
  • Clientes que soliciten ascender antes que otros pasajeros que no son discapacitados
  • Clientes que soliciten una parada más cómoda debido a la falta de rampas o caminos accesibles

¿Qué tipos de solicitudes se rechazan?

A continuación se incluyen algunos tipos de adaptaciones que se rechazan:

  • Clientes que realicen señas a una furgoneta para que los recoja mientras se encuentran en la calle
  • Clientes que soliciten al conductor de la furgoneta que desempeñe funciones de acompañante de cuidado personal
  • Clientes que soliciten una sujeción parcial de la silla de ruedas
  • Clientes que soliciten el uso de cinturones de regazo y hombros sin sujeción de silla de ruedas
  • Ascenso de un cliente cuyo animal de servicio esté fuera de control
  • Ascenso de un cliente cuya silla de ruedas se utilice únicamente para transportar pertenencias

¿Puedo realizar una solicitud de adaptación/modificación aceptable en la furgoneta?

Puede realizar solicitudes a los conductores de las furgonetas si no puede realizar las solicitudes con anticipación. Es posible que el servicio se demore mientras se considera su solicitud.

Informe si ya realizó la solicitud por escrito. Es posible que un representante de WMMC deba

entrar en contacto con un supervisor acerca de su solicitud.

¿Cómo presento un reclamo acerca de mi solicitud de adaptación/modificación aceptable?

Todos los reclamos deben realizarse en la línea directa para reclamos de WMMC. Los reclamos se pueden realizar por teléfono al número 1.323.268.5000 extensión 4367.

Los reclamos se resuelven dentro de un plazo de 90 días y recibirá una carta informativa acerca de su resolución.

En el caso de los reclamos relacionados con adaptaciones/modificaciones aceptables, se le informará la decisión y los fundamentos.

¿Dónde puedo obtener más información?

La revisión de la norma del DOT se puede leer en http://www.fta.dot.gov/civilrights/12325.html.

¿Con qué persona de WMMC puedo entrar en contacto acerca de las adaptaciones/modificaciones aceptables?

Para entrar en contacto con WMMC acerca de las adaptaciones/modificaciones aceptables, envíe un correo electrónico al gerente de los servicios de transporte de pacientes en furgoneta a CuevasA3@ah.org o llame al 323.260.5257.